退货与退款政策

在 Kicap Bentong Sdn Bhd，我们希望您对您的购买完全满意。如果您对产品不满意，我们将通过无忧退货和退款政策为您提供帮助。

1. 退货

   • 1.1. 可退货条件：
     

     
     产品在您收到订单后的7天内，如保持未使用、未开封，并处于原包装状态，则可申请退货。

   • 1.2. 不可退货商品：
     

     
     易腐商品、定制订单，以及标注为“最终销售”的商品不符合退货条件。

   • 1.3. 退货流程：
     

     
     如需退货，请通过 sales@kicapbentong.com 联系我们，并提供订单编号与退货原因。我们将指导您完成退货流程。
2. 退款

   • 2.1. 退款审核：
     

     
     当我们收到并检查您的退货商品后，将通知您退款是否获得批准。

   • 2.2. 退款方式：
     

     
     经批准的退款将通过您原本的付款方式退还，预计处理时间为5至10个工作日。

   • 2.3. 延迟或未收到退款：
     

     
     如果在10个工作日后仍未收到退款，请先与您的银行确认，或联系 sales@kicapbentong.com。
3. 换货

   • 3.1. 换货条件：
     

     
     仅当商品有缺陷或损坏时，我们才会提供更换服务。如需换货，请在收到产品后3天内联系我们。

   • 3.2. 换货流程：
     

     
     请通过电子邮件提供订单编号及问题详情，我们将安排后续处理步骤。
4. 运费说明

   • 4.1. 退货运费：
     

     
     除非因我们的错误导致退货，否则退货的运费需由客户自行承担。
5. 联系我们
   如有任何关于退货与退款政策的问题，请通过以下方式联系我们：
   电子邮件：sales@kicapbentong.com